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您的企业通信管理,是否有这些困扰?

Q: 接听电话不专业?客户服务不规范?
  • 电话接听随意,来了就接,接了就挂。
  • 客服人员常与客户发生摩擦,导致客户投诉,抱怨,束手无策。
  • 老客户来电无法自动识别,无法提供有针对性的服务。
Q: 客户管理成本高?经常白白流失掉?
  • 电话经常占线忙音,客户来电经常接不到。
  • 客户信息用记事本、Word、Excle随意登记,时间久了容易丢失。
  • 员工流动,接手人员对跟进客户情况不熟悉, 经常丢单。
  • 公司搬迁需要更换固话号码,宣传物料需要重新印制,老客户也要逐一通知。
Q: 工作效率低?客户来电成交率低?
  • 来电记录无统计,推广广告效果难评判。
  • 无法控制电话接听量、接听时间、接听区域。
  • 工作一大半时间在找人、沟通、走审批流程。

商客通400电话,解决企业通信难题

商客通400电话帮助企业规范来电接听行为,
让客户感觉企业规模大且管理规范有序,增加信任。

来电欢迎词(彩铃)
向客户传达企业真实信息
您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后...”
来电欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。
咨询体验
IVR智能语音导航
提供更便捷的电话咨询引导
“您好!业务咨询***请按1,***请按2,***请按3...”
在客户拨打企业400电话时,会听到语音导航,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
咨询体验
客服工号播报
管理规范有序的客服中心
“您好!工号***号为您服务...”
为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
咨询体验
通话录音
避免商务纠纷,规范客服语言行为
系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,录音信息默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
咨询体验
客服满意度评分
监督评测客服服务质量
“您好!请您对本次通话服务进行评分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3...”
在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,邀请客户对本次通话客服人员服务满意度作出按键评价,这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。
咨询体验
智能来电弹屏
自动识别老客户来电
将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户第一次拨打400电话来电,客服可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至商客通CRM,当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录,使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,也使客户感觉宾至如归,提升成交率。
咨询体验

商客通400电话帮助企业获取客户、留住客户、管理客户。

一号多线
解决企业来电占线难题
一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。
咨询体验
云CRM
自动记录、保存、管理每个来电商机
自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。
咨询体验
来电挂机短信
抓住二次营销机会
当手机客户拨打企业400电话并挂机后,系统自动识别,提取企业提前设置好的短信内容,实时发送给客户,帮助企业第二次宣传。
咨询体验
来电漏接短信
及时对未接来电进行回访
当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企业及时对未接来电进行回访,有效帮助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。
咨询体验
语音信箱
自动记录客户留言信息
企业在管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转接到语音信箱中,并自动记录客户留言,企业可以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。
咨询体验
超时等待(预摘机)
延长等待时间,最大限度留住客户
正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,超时等待功能可自行设置延长接通时间,获取客户来电的机会也大大增加。
咨询体验
排队等待
主动邀请客户等待,避免挂机
若来电遇座席全忙,排队等候功能让原本直接挂断的电话继续等待,默认是3个人等待,最大是10个人等待,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户,避免因客户等待时间过长而切断电话,最大限度留住客户。
咨询体验
来电黑名单
杜绝恶意骚扰电话,节省成本
企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,从而有效拦截了恶意骚扰。
咨询体验
来电白名单
为目标客户提供优质的服务
用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨打通400号码,相当于VIP400电话,其他号码拨打不通。白名单功能和黑名单功能不能同时使用,如果用户同时设置,系统会读取白名单功能,黑名单功能失效。
咨询体验

商客通400电话带给企业增效率和降成本双重好处。

来电分析报告
统计分析企业广告投放效果
400电话后台系统会有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细分析报表,有效的分析企业广告在各地的投放效果。
咨询体验
按来电优先分配
让优秀的客服优先接客户来电
按照绑定号码的顺序优先接听,比如绑定了3个号码,顺序1的号码优先接到来电,2是其次,3是最后,这样业务能力最强的可放顺序1,提升成交率。
咨询体验
按来电区域分配
企业各区域工作高效管理
根据企业各区域管理需求,将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。
咨询体验
按来电时间接听
真正实现7×24小时服务保障
根据企业实际情况选择周一至周日分时间段接听来电,按照企业的人员排班安排设置,不会出现错乱的情况,提升了工作效率和节约了时间成本。
咨询体验
手机客户端
随时随地查看客户来去电信息
随时随地通过手机实时查看400电话后台,如来电记录及数据分析、修改号码设置,供企业管理者实时掌控公司销售及运营情况。
咨询体验
企业OA
工作更高效,沟通更高效
移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单;消息已读未读,任务管理,让沟通更高效。
咨询体验

办理400电话套餐,400功能免费送 更多400套餐供您选择 >

店铺级套餐
满足话务量少的微型公司
开户好礼
  • 5000元400话费,不按月清零
  • 3项400增值功能,含彩铃、IVR导航等
  • 全套400平台基础功能礼包
示例号码 更多好号码 >
400*-016-066
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168元/月
咨询办理
合约年限3年
企业级套餐
高速发展企业首选,号码越好业务越大
开户好礼
  • 20000元400话费,不按月清零
  • 5项400增值功能,含彩铃、录音、报工号等
  • 全套400平台基础功能礼包
示例号码 更多好号码 >
400-*00-1818
400*-977-677
400-*25-6688
400*-966-788
400-*25-5858
400-*92-9988
598元/月
咨询办理
合约年限3年
集团级套餐
顶级号码助力成为行业顶级企业
开户好礼
  • 20000元400话费,不按月清零
  • 6项400增值功能,含彩铃、IVR导航、语音等
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998元/月
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