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400电话服务可充分体现维护消费者权益

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  自1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》,至今已20年,制订这一法规的目的,就是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进市场经济健康发展。要求所有经营者,高度重视消费者权益保护工作,认真落实监管要求,在消费者权益保护工作方面体现经营者的真诚服务,切实践行以消费者为中心的理念。随着经济发展和社会文明水平提高,加强消费者权益保护,营造和谐的消费环境,已成为企业和商家在市场经营中需积极面对的实际课题。保护消费者权益,与社会经济和民生息息相关,所有经营者只有凸显对消费者权益保护的重视和加大保护力度,在市场经营中才会有所建树。如今,企业和商家为切实加强消费者权益保护工作,有的设立了专门机构和部门,还有许多企业设立了400电话服务平台,通过打造服务品牌以此来提高经营水平。

  400电话是确立市场服务品牌的宣传平台

  按照《消费者权益保护法》的规定,所有经营者保护消费者权益是应担负的责任和义务,对促进和谐社会建设和繁荣市场等具有十分重要意义。从市场经营来说,加强保护消费者权益,有助于获得消费者信任和支持,如果经营者损害消费者利益或不能提供良好的优质服务,经营者自身生存和发展的根基同样将受到损害。如今,市场竞争日趋激烈,企业和商家面临的经营压力逐年增大,为拥有竞争优势,企业都在创建服务品牌,以优质服务的良好口碑赢得更多消费者。企业通过建立400电话服务平台,既显示对保护消费者权益的重视,又通过400电话将消费者权益切实落实到产品服务售前、售中和售后的全过程,从而实现自身经营水平的提高,并使企业获得良好的市场形象,使竞争优势得到增强。

  400电话可提高服务质量缩短与消费者距离

  保护消费者权益既要做到不侵犯、不损害消费者利益,更要通过创新服务和提升服务质量,从而满足和引领消费者的需求。企业通过对消费者权益的维护,来加深与消费者的关系,使企业在消费市场扩大服务品牌的影响,在市场销售中得到有序增长,并获得一定的经济效益。400电话成为企业和商家提高市场销售量和服务质量的一种手段,建立起400电话服务平台,可快捷轻松地进行产品销售和与客户之间的沟通,解决消费者售前咨询、售中疑虑、售后服务等需求,真正成为了客户解决难题的专家。将400电话当做客服热线,不仅可有效地解决客服人员工作量大的问题,而且还可以提高服务客户的效率。

  400电话是受理消费纠纷收集批评建议的最好平台

  提升服务质量,规范经营行为,尊重消费者权益,就要从源头上杜绝侵害消费者权益行为,并为消费者提供畅通的维权途径和通道。设立400电话,可加宽服务渠道,并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理,为改进为消费者服务,制订有效措施供依据。企业能满足消费者的服务需求,就等于赢得了消费者,赢得了市场。一般来说,企业、商家及服务型企业等都有投诉处理程序,为方便消费者投诉和提出批评意见等,设立了以400电话为中心的服务平台,这是企业体现优质服务的重要举措。有了400电话平台,可完善消费者投诉的处理机制,持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度,以争取更多的消费者。企业服务水平提高,换来的是消费者的信任和经济效益的增加。

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