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400电话导航简介及作用

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  400电话相信很多企业用户都不陌生,其中有一项附加功能:语音导航这个词语可能有些用户还不知到是个怎么样的功能及用处,语音导航这项功能在400电话中起到了很关键性的作用。

  对于公司规模比较大的用户,使用常规的400电话接入方式是已经满足不了用户的需求的,这样一来就用到了400电话的语音导航功能。语音导航是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着重要的作用IVR语音导航功能主要是利用自助语音服务来引导用户选择服务所需的情况。首先用户联系经办400电话的代理商把语音导航这个功能开通才能使用。

  企业开通语音导航功能后,客户拨打400号码时首先播报彩铃;您好!欢迎致电深圳*****网络科技有限公司,商务合作请按1,维修中心请按2,客服中心请按3,投诉建议请按0。用户可以根据提示选择对应的功能按键,经过选择后达到用户所需要的菜单,如果用户的问题在导航语中得不到解决,一般会转向人工按键服务或者投诉建议等按键。

  语音导航不仅能减少后台操作,达到客户满意的服务质量,提高工作效率,节约时间,如果出现400电话上线慢的问题也减少了用户的等待时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。提高业务处理规范性,同时也提高了正确性。

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